Quando acquistiamo su Amazon, ci sentiamo protetti da una politica di reso rapida e da un servizio clienti impeccabile. Ma oltre al reso, c’è un aspetto fondamentale che molti trascurano: la garanzia legale e commerciale sui prodotti acquistati. Sapere come funziona, quanto dura e a chi rivolgersi in caso di problemi può fare la differenza tra un fastidio risolvibile e una perdita di denaro.

In questa guida completa ti spiego in modo chiaro come funziona la garanzia su Amazon, le differenze tra venditori Amazon e terzi, cosa copre, come richiederla e quali diritti hai come consumatore secondo la legge italiana ed europea.

Garanzia sui Prodotti Acquistati su Amazon: Tutto Quello che Devi Sapere

La garanzia legale: cosa dice la legge

Tutti i consumatori dell’Unione Europea godono di una garanzia legale di 2 anni su qualsiasi bene acquistato, sia online che in negozio, come stabilito dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dalla Direttiva Europea 2019/771.

Questa garanzia tutela l’acquirente in caso di difetti di conformità del prodotto, cioè quando:

• il bene non funziona come dovrebbe,

• non corrisponde alla descrizione,

• non è idoneo all’uso previsto,

• oppure presenta malfunzionamenti o parti mancanti.

La garanzia legale è obbligatoria per tutti i venditori, Amazon compresa, e si applica automaticamente senza costi aggiuntivi.

Garanzia Amazon: venditore diretto vs venditore terzo

Quando compri su Amazon, non sempre è Amazon a venderti il prodotto. Ecco la differenza fondamentale che incide su chi deve rispondere della garanzia:

1. Venduto e spedito da Amazon
   In questo caso è Amazon stessa il venditore, quindi è lei a rispondere direttamente della garanzia legale di 2 anni.
   Qualsiasi problema viene gestito tramite il servizio clienti Amazon, che solitamente offre sostituzioni immediate o rimborsi in tempi brevi.

2. Venduto da terzi ma spedito da Amazon (logistica FBA)
   Amazon gestisce la spedizione, ma il venditore resta responsabile della garanzia.
   Tuttavia, Amazon fa da intermediario e si occupa spesso di risolvere il problema al posto del venditore.

3. Venduto e spedito da un venditore terzo
   In questo caso Amazon è solo una piattaforma di intermediazione.
   Il venditore è l’unico responsabile della garanzia, e l’acquirente deve contattarlo direttamente per chiedere riparazione, sostituzione o rimborso.

In ogni scenario, Amazon resta comunque garante dell’affidabilità della transazione e interviene tramite il suo sistema di protezione acquirenti se il venditore non risponde.

Quanto dura la garanzia legale

La garanzia legale dura 2 anni dalla data di consegna del prodotto. Tuttavia, è importante distinguere due fasi:

• Entro 12 mesi dalla consegna, si presume che il difetto fosse già presente al momento dell’acquisto. Quindi spetta al venditore dimostrare il contrario.

• Dopo 12 mesi, l’onere della prova passa all’acquirente: se il prodotto si guasta, bisogna dimostrare che il difetto non è dovuto a cattivo uso o usura.

Per questo motivo, conviene segnalare qualsiasi problema il prima possibile, preferibilmente entro il primo anno.

Cosa copre la garanzia

La garanzia legale copre tutti i difetti di conformità, ad esempio:

• malfunzionamenti non dovuti a danni accidentali,

• batterie che si guastano prematuramente,

• schermi difettosi,

• elettrodomestici che smettono di funzionare,

• componenti che non corrispondono alla descrizione o non sono originali.

Non copre invece:

• danni causati da uso improprio o urti,

• manomissioni o riparazioni non autorizzate,

• usura naturale (ad esempio consumabili come lampadine o cartucce).

Come richiedere assistenza o sostituzione su Amazon

Se un prodotto acquistato su Amazon presenta problemi, la procedura per usufruire della garanzia è semplice:

1. Accedi al tuo account Amazon.

2. Vai su “I miei ordini”.

3. Seleziona il prodotto difettoso e clicca su “Restituisci o sostituisci articolo”.

4. Scegli il motivo (difetto, malfunzionamento, non conforme, ecc.).

5. Amazon ti proporrà una delle seguenti soluzioni:

   • sostituzione gratuita,

   • rimborso integrale,

   • o contatto diretto con il venditore.

In molti casi, Amazon invia subito un nuovo prodotto e ritira quello difettoso, anche senza attendere la verifica tecnica.

Garanzia commerciale o “garanzia del produttore”

Oltre alla garanzia legale di 2 anni, alcuni prodotti possono includere anche una garanzia commerciale aggiuntiva, offerta direttamente dal produttore (es. Apple, Samsung, Bosch, ecc.).

Questa garanzia è facoltativa, ma spesso più conveniente, perché consente di:

• rivolgersi direttamente al centro assistenza del marchio;

• ottenere riparazioni più rapide;

• estendere la copertura oltre i 2 anni previsti dalla legge.

Attenzione però: la garanzia del produttore non sostituisce quella legale del venditore. Significa che puoi scegliere se contattare Amazon o il produttore, a seconda di chi offre la soluzione più pratica.

Estensione di garanzia su Amazon

Amazon offre anche servizi di estensione di garanzia opzionale tramite partner come Allianz o SquareTrade, che permettono di:

• prolungare la copertura fino a 3 o 4 anni;

• includere danni accidentali;

• avere assistenza prioritaria.

Queste estensioni hanno un costo aggiuntivo e devono essere acquistate insieme al prodotto o entro un determinato periodo successivo.

Casi pratici: esempi comuni

• Smartphone difettoso dopo un anno: puoi contattare Amazon per la sostituzione. Se è ancora in garanzia legale, non devi rivolgerti per forza al produttore.

• Televisore che non si accende più dopo 18 mesi: il venditore (Amazon o terzo) deve garantire la riparazione o il rimborso, ma potrebbe richiedere una perizia per accertare la causa.

• Prodotto acquistato da un venditore estero su Amazon: la garanzia si applica comunque, ma i tempi di gestione possono essere più lunghi.

• Prodotto usato o ricondizionato: ha garanzia minima di 12 mesi, salvo indicazioni diverse nella pagina prodotto.

Quando Amazon rimborsa direttamente

Una delle particolarità di Amazon è la sua politica di tutela clienti. In molti casi, anche se il venditore non collabora, Amazon interviene direttamente e rimborsa o sostituisce il prodotto.

Questo avviene soprattutto se:

• il venditore ignora le richieste di assistenza;

• i tempi si allungano eccessivamente;

• il prodotto è stato venduto da un account estero con comunicazione difficoltosa.

In queste situazioni puoi contattare l’Assistenza Clienti Amazon e aprire una contestazione A-to-Z, un programma di garanzia che protegge l’acquirente nelle transazioni con venditori terzi.

Cosa fare se la garanzia non viene riconosciuta

Se un venditore si rifiuta di applicare la garanzia o non risponde, hai diversi strumenti di tutela:

1. Segnalare il problema ad Amazon, che può intervenire o sospendere il venditore.

2. Rivolgerti all’Associazione Consumatori o inviare un reclamo formale.

3. Attivare una procedura di conciliazione o di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR).

In casi estremi, puoi agire legalmente invocando l’art. 130 del Codice del Consumo, che impone al venditore la riparazione, sostituzione o restituzione del prezzo in caso di difetto.

Garanzia e diritto di recesso: non confonderli

Molti confondono il diritto di recesso con la garanzia. In realtà, sono due cose diverse:

• Il diritto di recesso ti permette di restituire il prodotto entro 14 giorni dall’acquisto, anche senza motivazione.

• La garanzia entra in gioco dopo questo periodo, solo se il prodotto presenta difetti o problemi di conformità.

Amazon applica spesso politiche più flessibili, permettendo resi anche oltre i 30 giorni, ma questo è un servizio aggiuntivo, non un diritto legale.

Garanzia sui Prodotti Acquistati su Amazon: Tutto Quello che Devi Sapere

La garanzia sui prodotti acquistati su Amazon è una tutela reale e importante, regolata dalla legge e rafforzata dall’efficienza del servizio clienti del colosso e-commerce. Ogni prodotto nuovo gode di 2 anni di garanzia legale, valida anche per acquisti online, e in molti casi è possibile usufruire di assistenza diretta dal produttore o di estensioni opzionali.

In sintesi:

• Amazon garantisce sempre la protezione dell’acquirente;

• i venditori terzi devono rispettare la garanzia legale;

• e tu, come consumatore, hai diritto a riparazione, sostituzione o rimborso senza costi.

Sapere come far valere questi diritti significa acquistare con più serenità e consapevolezza — anche quando il prodotto non è “perfetto” come speravi.

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